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16JAN

Evolution de notre solution BRM - le Portail de proximité

Aareon 16-01-2019 11:25

Paris, France


BRM

Le Portail de proximité s’adresse à l’ensemble des collaborateurs en contact direct avec les locataires (gardiens, responsables d’agence, chargés de clientèle…), et leur permet une mise en relation à travers une plateforme web.

Ce service, qui facilite la gestion du patrimoine et la relation de proximité, est développé aussi bien pour les situations de sédentarité (PC) que pour les situations de mobilité (tablette).

 Les  fonctions majeures qu’offre ce portail aux agents de proximité sont :
  
  • L’accès et la gestion de l’ensemble des informations personnelles du locataire
  • L’accès au suivi des dernières sollicitations relatives aux locataires qui lui sont affectés, et la possibilité d’en saisir de nouvelles et de les traiter
  • La saisie des bons de travaux sur le patrimoine qui lui est affecté
  • L’information par alerte des dates d’échéance du loyer des locataires pour lesquels il est en charge, de l’expiration des assurances, et d’autres informations utiles concernant le patrimoine qui lui est affecté
Aujourd’hui, nous sommes heureux de vous présenter les nouveautés de cette solution BRM.
Voici les cinq améliorations majeures que propose dorénavant le Portail de proximité.


  • 1 - Amélioration graphique, ergonomique et fonctionnelle du portail 
D’un point de vue esthétique, la plateforme apparait plus claire, les indicateurs des sollicitations présentent désormais des graphiques en couleur pour une lecture plus fluide et une meilleure illustration.

L’agent de proximité peut consulter non seulement les données qui le concernent (ce qu’on lui affecte directement), mais également l’ensemble des sollicitations du secteur même s’il ne les gère pas directement.

Cela lui permet un suivi amélioré, plus simplifié et plus global : il peut savoir directement à quel stade en est une sollicitation et qui la traite.

La plateforme devient un véritable tableau de bord, parfaitement adapté aux situations de mobilité (tablette/smartphone).

(Visuels d'illustration n°1 et 2)


  • 2 - Nouvelle recherche en « auto-complétion » 
Le moteur de recherche devient semi-automatique ; il est simplifié, plus large et généralisé.

Il permet de trouver l’information plus rapidement, les champs sont automatiquement pré-remplis et le référencement permet des gains de temps.

Par exemple, l’agent de proximité tape le mot « fuite » dans le formulaire de saisie des réclamationset l’ensemble des motifs auxquelles renvoie ce mot ressortent automatiquement.

(Visuel d'illustration n°3)

  • 3 - Amélioration du traitement des demandes des locataires
Auparavant, les actions via le Portail de proximité étaient limitées.

Dorénavant, l’ensemble des actions de gestion qui existent dans l’ERP sont accessibles sur la plateforme : la solution est totalement orientée mobilité.

Il est désormais possible de faire des actions de suivi directement sur le portail, telles que réaffecter une tâche, prendre un rendez-vous ou saisir un suivi événementiel.

(Visuel d'illustration n°4)

  • 4 - Cockpit immeuble
Le cockpit immeuble permet d’avoir une vision globale des espaces : on peut visualiser les logements vacants, ceux occupés, et les emplacements où il y a des alertes en cours.

Aujourd’hui, si un logement est inoccupé,il est possible de saisir tout de même une réclamation pour le module.  

L’interface permet aussi l’enregistrement de réclamations pour une partie commune (Programme, Tranche, Bâtiment et escalier).

(Visuel d'illustration n°5)

  • 5 - Saisie des Bons de Travaux 
L’agent de proximité peut désormais saisir un Bon de Travaux directement depuis une réclamation, ou même indépendamment d’une réclamation, via le Portail de proximité.

(Visuel d'illustration n°6)



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